NOMINATA LA NUOVA RESPONSABILE DELL’UFFICIO PUBBLICA TUTELA
L’avvocato Paola Grazioli, nominata dal Direttore Generale, è la nuova Responsabile dell’Ufficio Pubblica Tutela dell’Asst Bergamo Est per il prossimo triennio.
Dottore di ricerca in Formazione della persona e mercato del lavoro, ha ricoperto l’incarico di docente del corso di Diritto sanitario presso l’Università degli Studi di Bergamo.
L’Ufficio di Pubblica Tutela (UPT) è un organismo autonomo ed indipendente, a cui si possono rivolgere i cittadini o associazioni portatori di interessi diffusi per segnalare inadempienze o difficoltà riscontrate nell’accesso ai servizi dell’ASST, con l’obiettivo di tutelare e supportare il cittadino nell’accesso ai servizi e alle prestazioni dell’Azienda.
Il compito dell’UTP consiste nel raccogliere richieste, segnalazioni e reclami avanzati dal cittadino che ritenga leso un proprio diritto o abbia riscontrato disservizi nei settori sanitari e socio-sanitari, accogliere proposte di miglioramento organizzativo e funzionale, rapportarsi con le organizzazioni sindacali, del volontariato e dell’associazionismo, per favorire una corretta informazione sulla fruizione dei servizi.
L’intervento dell’UPT (che può agire anche di propria iniziativa) può essere richiesto mediante un’istanza redatta per iscritto tramite email, telefonicamente, oppure di persona; in tutti i casi sarà necessario fornire ogni dettaglio utile a sostegno della segnalazione o del reclamo.
“Il ruolo dell’Ufficio di Pubblica Tutela – spiega il Direttore Generale Marco Passaretta - è importantissimo non solo in quanto strumento di tutela per i cittadini, ma anche per la nostra stessa Azienda, che può sfruttare questo organismo per monitorare il livello dei servizi e delle prestazioni che offriamo, consentendoci di migliorare e sistemare quello che non funziona”.
“Condivido le riflessioni del Dott. Passaretta - afferma l’Avvocato Grazioli - L’UPT è uno strumento di rappresentanza e supporto per il cittadino, volto a favorirne il rapporto con l’Azienda e teso al miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi.
Come Responsabile dell’UPT, con la valida collaborazione della signora Giovanna Castelli, ho il compito di raccogliere le istanze pervenute dagli utenti fruitori dei servizi dell’ASST Bergamo Est, comprendere le difficoltà riscontrate nell’accesso e nell’erogazione delle prestazioni, riportarle all’ente di appartenenza - al fine di evitare l’insorgere di contenziosi - e risolverle in via consensuale.
Pur operando in maniera indipendente, ritengo sia fondamentale creare un rapporto di sinergia con la Direzione Generale, con l’obiettivo comune di soddisfare al meglio il bisogno di salute del cittadino.
Conclude il Direttore Generale: “Un sentito ringraziamento al Cav. Luigi Cortesi, il predecessore dell’Avv. Grazioli, rimasto in carica dal 2010 fino a qualche settimana fa per l’ottimo lavoro svolto con estrema professionalità, passione e disponibilità”.
L’UPT di ASST Bergamo Est è aperto al pubblico il giovedì dalle ore 09.00 alle ore 12.00.
Può essere contattato telefonicamente al numero 035 306 3787 (durante gli orari di apertura), oppure tramite email all’indirizzo upt@asst-bergamoest.it
